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据报道，一份有关澳大利亚电信运营商的新报告显示了消费者在寻求其解决问题时需等待时长。
澳大利亚通信消费者行动联盟(Australian Communications Consumer Action Network)的这份报告指出，消费者平均要等13天才能解决问题，而复杂的问题则要等上两个月才能解决。yM16.CoM
今天公布的调查结果显示了澳大利亚主要电信公司在消费者层面上的表现。
澳大利亚通信消费者行动联盟调查了使用排名前八的电信公司和两家卫星公司服务的1300名澳大利亚消费者。
这份报告发现，被淘汰的的Virgin在客户满意度方面排名最高，紧随其后的是Vodafone、TPG、iiNet和Amaysim。手机和互联网供应商Belong和卫星供应商Activ8Me最不受欢迎。用户人数最多的电信公司Telstra和Optus仅排在第七位和第八位。
去年澳大利亚消费者向电信业申诉专员公署（Telecommunications Industry Ombudsman）提出了创纪录的158,016宗投诉，其中有76,932宗是关于客户服务方面的。
澳大利亚通信消费者行动联盟首席执行官Teresa Corbin表示，“很明显，我们需要改进”。
消费者平均需要给自己的电信公司打2.6次电话，其中每次平均需要转3次电话。他们平均要等1.2个小时才能联系上能够解决这个问题的人。消费者对此感到失望，尤其是对在等待时间方面感到不满意。
Corbin女士表示,“我们发现，客户花了好几天的时间去解决比如更改套餐、更新联系方式和一般客户查询这些非常简单的问题。”
报告指出，消费者解决问题最快的办法是亲自去营业网点，与工作人员面对面交谈。这样消费者可以在八天内解决问题。通过社交媒体联系电信公司是解决问题第二好的方法。这种方法需要15.5天的等待时间。打电话给电信公司意味着你需要等待23.3天，而一封电子邮件投诉可能需要30天的时间才能解决问题。
报告显示，人们希望减少解决问题的时间，减少联系客服人员的等待时间，增加首次来电即获解答（first contact resolution）的次数，提高客服人员培训效果及服务水平。
就在这份报告公布前一个月，Telstra宣布计划在两年内裁员8000人，同时取消三分之一的电话客服人员。
延伸阅读
西班牙的中国消费者递增
近年来，移民西班牙和赴西班牙旅游购物的中国游客越来越多，每年来西班牙的中国游客平均达到了30万。最近有一份权威报告显示，中国消费者海外购物的消费目标极强，在西班牙的消费主要是一些高档奢侈品，强大的购买力给西班牙市场带来了更多的生机。
报告显示，奢侈品每年在西班牙有54亿欧元的资金流动量和7%的增长量。数据显示，90%的中国游客在出游过程中都会购买奢侈品，其中有56%的中国游客计划在下一次购买中消费更多，这无形中加大了奢侈品的潜在交易量。
中国消费者倾向于时尚配件的购买，例如包包和鞋子，十个消费者里有七个都会在这方面有消费的预算。有64%的人热衷于时尚产品，美妆产品也是消费的一大重点。除此之外，有一半的消费者还考虑购买高档手表和首饰。这些数据都显示出中国游客对国际市场的重要性。另外，现如今盛行的奢侈品购买风潮标示着新型奢侈级别的旅游已经超过了传统的旅游模式，博物馆等古迹的参观已经在慢慢被大众所忽略。
另外，中国顾客的消费有两个重要考量因素：1.“风格化”的塑造，中国顾客往往追求异于他人的穿搭风格，找出自己独有的特色。所以，样式独特的时尚产品往往会受到更多的青睐。2.质量保证，高品质与优质的做工是中国顾客购买物品时的另一个重要考量因素。
奢侈品的消费不仅优化了现实市场，也刺激了网络购物的全球化。报告称，每年网络消费的交易额为18500亿欧元，而90%的消费者有通过网络购买奢侈品的想法。
中国消费者海外消费量的递增给国际市场带来了新鲜活力与动力，各国在争夺中国游客方面也是绞尽脑汁、各出奇招。
美8月消费者信心指数至54.1
美国经济咨商局(Conference Board)周二报告称，受来市场对经济衰退最严峻时期已经过去的乐观预期推动，美国8月消费者信心指数大幅回升。
经济咨商局是一家民营探索机构，该机构的消费者信心指数报告是依据针对5000个家庭进行的调查数据编制出来的。报告表亮，美国8月消费者信心指数攀升至54.1。7月消费者信心指数从上次公布的46.6修正为47.4。
市场平均预期美国8月消费者信心指数将攀升至47.9;接受MarketWatch调查的经济学家平均预期估算值将攀升至48.0。
美国经济咨商局消费者探索中心主任利恩-弗朗哥(Lynn Franco)表示，“消费者信心指数好像已开始复原增长。”
8月报告表亮，消费者对目前经济状况的看法变得更乐观一些，但亮显更为看好将来6个月的经济及自身财务状况。
8月份的预期指数从7月份的63.4攀升至73.5，为2007年12月美国开始陷入经济衰退以来的较高水平。目前现状指数从7月份的23.3攀升至24.9。
弗朗哥表示，“今年8月份，消费者对美国经济及就业市场的短期前景预期变得更为乐观，但对其收入预期只有小幅改善。只要收入状况连续严峻影响消费者信心，消费者开支将会连续受来抑制。”
8月报告表亮，受访消费者当中表示工为难寻的比例从7月份的48.5%停落至45.1%;认为就业机会充脚的消费者比例从7月份的3.7%攀升至4.2%。
估计将来6个月内工作机会将会增多的消费者比例为18.4%，估计就业机会连续减少的消费者比例为23.3%。
美国消费者更希望清洁柴油车获得补贴
据Harris Interactive探索公司日前公布的探索报告，美国车主认为政府给予电动车补贴超过清净柴油车，有失偏颇。
今年9月份Harris Interactive公司的一项投票表亮，在美国有66%的司机认为政府应当向清净柴油车拿供税费优待。在年龄18至34岁的人群中，59%的人表示如果清净柴油价格和一样汽油一样，则更愿意买买一辆柴油车。
该探索由奥迪美国公司赞助，而奥迪是美国豪华车市场柴油车的主要制造商，向2014年款奥迪A8L、奥迪A7、奥迪A6、奥迪Q7和奥迪Q5等拿供TDI高性能柴油发结果。
奥迪美国总裁Scott Keogh称，柴油车比电动车存在优势，不必改变驾驶风格习性，没有给电池充电和担忧电池冬季性能停落的烦末路。因此如果政府拿供优待，柴油车市场份额将大幅攀升。
澳洲乡村超市牛奶涨价 消费者却纷纷叫好
位于新州Shoalhavenh、Ulladulla两地的IGA商店将每升牛奶的价格提高了10分钱，并且把所有额外的利润直接交给当地的4名奶农，以支持受干旱影响的当地农民。
据报道，IGA商店的共同所有人安东尼·莱特（Anthony Latter）表示，该决定是直接回应了该店客户的要求。他说，他们一直在询问该买哪种牛奶，因为货架上有很多牛奶品牌，但他们想要支持当地的农民。
随着主要超市继续抵制并忽视农民对提高牛奶价格的要求，也拒绝让政府在危机期间引入特殊的税费来缓解农民的负担，这家IGA超市采取了自己的行动。
“这样做意味着我们知道钱在哪里，我们可以把它留在我们的社区。”莱特的商业伙伴韦尔森（Shane Wilson）说。
当地奶农罗伯特·米勒（Robert Miller）说，他的社区表现出了压倒性的慷慨。虽然他仍然抱有希望，希望大型超市也能效仿这种做法，但这并不妨碍他对当地社区的巨大赞赏。
米勒说，当你在亏钱的时候，却能得到社区支持，那么生产牛奶就能带来一种很好的感觉。他将这种做法描述为他能想像到的最伟大的做法之一。
超市将试行涨价，至少持续到圣诞节，但希望将来也能保持下去。
